Häufig gestellte Fragen (FAQ)

F. Wann kommt der Schlüssel an?

Der Schlüssel wird per E-Mail verschickt und kommt normalerweise innerhalb weniger Minuten nach dem Kauf an. Manchmal dringen jedoch Gremlins in das System ein und verstopfen es ein wenig. In diesem Fall musst Du bitte ein wenig länger warten (nicht Stunden natürlich, dann ist offensichtlich etwas nicht in Ordnung und Du solltest uns kontaktieren) ?

Wenn Du schon eine ganze Weile gewartet hast:

  • Bitte checke Deinen Spamfilter! Ist die E-Mail da?
  • Hast Du beim Kauf eine korrekte, funktionierende Email-Adresse verwendet? (Vermeide AOL und Comcast, wenn Du kannst, sie sind schrecklich und stellen oft keine E-Mails zu.)

Wenn Du Deinen Schlüssel nicht finden kannst oder wenn Du irgendein Problem vermutest, kannst Du uns kontaktieren, damit wir Dir so schnell wie möglich helfen können.



F. Ich habe meinen IsoBuster-Schlüssel verloren, könnt ihr ihn nochmal senden?

Wir können es sicherlich versuchen. Bitte gib dann so viele Details wie möglich an. Benutze die E-Mail Adresse, mit der Du die Lizenz gekauft hast. Gib Deinen Namen an. Wenn wir ihn unter einer anderen Email-Adresse nachschlagen müssen, gib Daten an, die uns helfen, diese Daten mit den Kaufdaten abzugleichen, so dass wir die Lizenz an den rechtmäßigen Besitzer schicken.

Kontaktiere uns hier und wir werden Dir schnellstmöglich helfen.



F. Ich habe eine Frage zur Rechnung, wen kann ich da kontaktieren?

Du hast das Produkt über einen E-Commerce Anbieter / Reseller gekauft, ein Unternehmen mit dem wir zusammenarbeiten, um Online-Finanztransaktionen sicher abzuwickeln. Es ist am besten, wenn Du zuerst versuchst, sie zu kontaktieren:

Sollte dies nicht funktionieren, kannst Du uns gerne kontaktieren. Unser Helpdesk wird Dir persönlich helfen!



F. Ich habe eine Lizenz gekauft, kann den Schlüssel aber nicht eingeben?

Bitte lesen Sie zuerst diese relevante Hilfeseite, bevor Sie uns kontaktieren. Wahrscheinlich werden dadurch einige Dinge aufgeklärt.

Falls das Problem bestehen bleibt wie in Punkt 5 auf der Hilfeseite beschrieben, füllen Sie bitte das Support-Formular weiter unten auf dieser Seite aus und schreiben Sie hinein, dass der fünfte Punkt der Grund ist. Schreiben Sie auch Ihre Lizenzdaten, die Sie nach dem Kauf erhalten haben mit in das Formular. Das gestattet es uns, Ihnen den bestmöglichen Support zu geben.



F. Was ist der Unterschied zwischen einer persönlichen und einer professionellen Lizenz?

Professionelle vs. persönliche Lizenzdetails werden hier erklärt.



F. Welche Funktionen sind kostenlos und für welche Funktionen muss man bezahlen?

Freeware vs. Shareware etc. wird hier erklärt.



F. Wie kann ich Videos von einer DVD wiederherstellen, die nicht richtig abgespielt wird oder nicht fertiggestellt wurde?

Um diese Frage über die Wiederherstellung von Videos zu beantworten, startest Du am besten hier.



F. Gibt es Beispiele dafür, wie man HDD-Videorekorder öffnen und Aufnahmen extrahieren kann?

Es gibt welche. Bitte schaue nach den Videos, die für verschiedene unterstützte HDD-Videorekordermodelle erstellt wurden.



F. Wie kann man Videos mit LibVLC abspielen?

Unterstützung für Video-Wiedergabe über LibVLC (eine Drittanbieter-Bibliothek) ist ab IsoBuster Version 5.6 verfügbar.

Installieren Sie VLC oder LibVLC, um diese Funktion zu aktivieren.



F. Wird 'diese' spezielle Funktion unterstützt?

Das ist ein harter Brocken. Es werden so viele Funktionen, Dateisysteme, Geräte, Situationen und Kuriositäten unterstützt, dass es nicht immer offensichtlich ist, sie alle aufzulisten oder eine richtige Seite zu finden, um sie zu erklären.

Ein guter Ausgangspunkt ist die die IsoBuster Produktseite. Dort findest Du eine ganze Reihe von Funktionen. Aber auch die News-Sektion enthält eine Fülle von Informationen. Insbesondere in den Release Notes aller Versionen, die jemals veröffentlicht wurden (denken Sie daran, dass die letzte/aktuelle Version alle Funktionen zusammenfasst). Um nicht alle Versionshinweise durchsehen zu müssen, schlage ich vor, dass Du nach der spezifischen Funktion googlest.



F. Gibt es ein Bedienungshandbuch?

Leider nicht, aber in der Regel sind alle Informationen in der Online-Hilfe oder in unseren online help section or in Tipps und Tricks zu finden.



F. Läuft IsoBuster auf dem Mac? Und was ist mit Linux?

Eine native Lösung gibt es nicht. IsoBuster ist eine Windows-Software.
Jedoch, kannst Du Dir diese Seite über Windows-Emulation auf Mac und Linux ansehen.



F. Kann ich IsoBuster unter Windows 'unbeaufsichtigt' installieren lassen?

Ja, Du kannst eine 'unbeaufsichtigte' Installation durchführen. Benutze dazu den /silent -Schalter, z.B:
IsoBuster_Install.exe /silent

Weitere Informationen zu den Inno Setup Installer-Schaltern lassen sich Inno Setup installer switches hier finden.



F. Gibt es ein MSI-Installationsprogramm für IsoBuster?

Nein. Das Windows-Installationsprogramm ist als .exe-Datei verfügbar. Wir haben kein .msi-Installationsprogramm. Wir wissen aber, dass es möglich ist, die .exe mit dem EMCO MSI Package Builder als .msi-Datei neu zu paketieren.



F. Was ist die ECCN für IsoBuster?

Die Export Control Classification Number (ECCN) für IsoBuster ist EAR99 (Verschlüsselungsfunktionalität beschränkt auf Funktionen zum Schutz von geistigem Eigentum oder Urheberrechten).



F. Gibt es ein W9-Formular für IsoBuster?

Nein. Du kannst Dir aber das W8-Formular hier herunterladen . Es ist von PayPro Global inc. unterzeichnet, dem eCommerce-Anbieter



F. Ich erhalte eine Meldung über eine fehlende DLL, was soll ich tun?

IsoBuster wird mit ständig aktualisierten Tools entwickelt – mit aktuellen Compilern, Linkern und Bibliotheken. Jede neue Version wird mit einem neueren Toolset erstellt. Manchmal ändern sich dabei die zugrunde liegenden Bibliotheken in der Art, wie sie System-DLLs verwenden. Besonders die Windows API Sets werden immer häufiger anstelle der eigentlichen DLLs genutzt. Siehe auch: https://learn.microsoft.com/en-us/windows/win32/apiindex/windows-apisets.

Diese API-Änderungen wurden etwa zur Zeit von Windows 10 im Jahr 2015 eingeführt, daher betrifft das Problem mit fehlenden DLLs hauptsächlich ältere Betriebssysteme (Windows 7 und 8, Windows Server 2008 und 2012). Viele Programme installieren diese DLLs automatisch mit, oft ohne dass man es bemerkt – z. B. Microsoft Office oder viele andere Anwendungen. Selbst auf älteren Systemen fällt das also meist nicht weiter auf. Tatsächlich wurde bis heute nur einmal über eine fehlende DLL berichtet – etwa ein Jahr nach der Veröffentlichung einer bestimmten 64-Bit-Version von IsoBuster – und auch nur, weil sie auf einem neu installierten, völlig „jungfräulichen“ System ohne andere Software ausgeführt wurde.

Das Problem wurde bei zwei DLLs gemeldet: api-ms-win-crt-stdio-l1-1-0.dll und api-ms-win-crt-convert-l1-1-0.dll.

Da es so selten vorkommt, weil andere Software das Problem meistens ohnehin löst bzw. überdeckt (vorausgesetzt, es handelt sich um eine Neuinstallation), und weil es nur bei veralteten Betriebssystemen auftritt, die ohnehin auslaufen, haben wir uns entschieden, den Installer nicht unnötig aufzublähen und das VC2015 Redistributable nicht mitzuliefern.

Falls du jedoch IsoBuster 64-Bit auf einem älteren, aber frisch installierten Betriebssystem ausführen möchtest und beim Start eine Fehlermeldung über eine fehlende DLL erhältst, installiere bitte das Windows Redistributable API-Set (https://www.microsoft.com/en-gb/download/details.aspx?id=48145), das genau dafür gedacht ist.



F. Ich kann hier scheinbar keine Antwort auf meine Frage finden, was soll ich tun?

Kontaktiere uns und wir werden versuchen, Dir so schnell wie möglich zu helfen.